Qué es el mapa de procesos?

El Mapa de procesos es una herramienta que permite visualizar fácilmente cuáles son y cómo se relacionan los procesos de una organización, también permite identificar las fortalezas y debilidades que posee su estructura. A través de la tarea de definir y mapear procesos, se logran soluciones a problemas habituales que surgen en las organizaciones como los siguientes:

• Funcionamiento complejo.
  Costos elevados.
  Existencia de los denominados cuellos de botella.
  Falta de integración de procesos.
  Duplicidad de actividades.
  Tareas que se están realizando y que aportan poco valor a la organización.